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6沈阳医院排队机 叫号机 客户评价器

6沈阳医院排队机 叫号机 客户评价器
一、主系统实现功能 1、主界面显示 a.可选择在主程序关闭时是否有对话框提示 b.可选择软件启动时主界面是否设为最小化状态 2、主系统监控功能 a.可查看柜员办理情况 b.可查看业务办理情况 c.可实时查看设备连接情况 d.可在主界面控制柜台的登录和退出 e.当某柜台出现故障,可将指定到此柜台的顾客转移至其他柜台 f.可暂停或恢复某业务的取号 3、业务号码 a.可设定指定号号段是否循环使用 b.设定业务的使用号段,可某些业务公用一个队列,另一些用独自的号段。 4、支持多个取号机同时取号,取号机界面可设置相同或不同,可设定每个按钮的取号时间,以便顾客有充足的时间到达等候区。 5、支持多个语音设备分区分窗口呼叫 6、历史数据保留天数可设定,利于快速统计报表,节省磁盘空间。 7、支持取号后自动给柜员分配顾客或取消此功能(按柜台设置) 8、可设定操作完成后是否自动呼叫顾客(按柜台设置) 9、可设置柜台指定办理时间无操作,自动派号(按柜台设置) 10、支持统计报表 11、可设置分业务显示的综合屏(和语音同步) 12、可某几个窗口共用一个综合屏(和窗口屏同步) 13、可在综合屏上显示下位等候顾客号码(用于下位号码固定分配到指定窗口模式,有限制条件) 14、支持断电数据保护功能,系统恢复供电,可从断点处恢复运行 15、可清除数据库记录,用于系统测试,或数据异常 16、可设置员工定时退出(分两个时段,即中午下班和晚上下班) 17、延后操作后可选本柜台呼叫或没有柜台限制 18、支持按业务岗位分配顺序呼叫的号码 a.六级优先功能 六个优先级别,可相同或不同。如无附加限制,同一优先级别按先后取号顺序分配。 b.主系统可设定附加限制 只按优先级别分配 附加等候时间长度限制:同级别的业务只有顾客等候时间超过设定值才参与分配 附加等候人数限制:同级别的业务只有顾客等候人数超过设定值才参与分配 附加等候时间和等候人数限制:只有同时满足两个限制才参与分配 19、支持超过100以上窗口 20、可几个柜台共用一个窗口屏 21、更改设置时不需停止主程序 22、支持无线设备 23、支持排队系统和评价系统同时使用 24、支持排队系统和独立的评价系统同时使用,即某些柜台VIP客户不取号即可办理并进行评价。 25、可设定柜台的员工排班和岗位的排班(可按周或按月排班),排班区分上下午和全天。 26、支持多种显示设备,如等离子、同步屏等 二、呼叫器实现功能 1、顺呼 a.可根据主系统设定,顺序呼叫的顺序 ;=0指定柜台的号码和当前业务岗位的号码按时间顺序分配 ;=1当前业务岗位的号码优先分配 ;=2指定柜台的号码优先分配 ;=3指定柜台的号码不自动分配,需优先呼叫 2、重呼 重呼当前号码 3、弃号 将当前顾客做弃号处理,不再呼叫。 4、优先 a.当没有任何输入时,控制评价器提示客户评价; b.输入指定号码,可根据主系统设定优先呼叫; ;当=0时不限制号码,可任意呼叫,如该号码已经办理完毕或不存在,新建顾客的取号时间即为呼叫时间,业务类型为当前岗位的第一业务类型,或手工输入的业务类型 ;当=1时限制为已经取过的号码,如该号码已经办理完毕,则新建顾客的取号时间即为呼叫时间,业务类型为原业务类型,或手工输入的业务类型 ;当=2时可对所有业务已取出而未办理的顾客号码进行优先呼叫。 ;当=3时只可对本柜台所办理的业务当中已取出的而未进行办理的顾客号进行优先。 ;当=4时只可对指定到本柜台而未进行办理的顾客号进行优先。 ;当=5时只可对本柜台所办理的业务当中已取出的未进行办理的或弃号的顾客号码进行优先,如该号码已经弃号,则新建顾客的取号时间即为呼叫时间,业务类型为弃号的业务类型。 ;当=9时不可以优先呼叫 5、转移指定业务队列后面(可延后主系统设定的时间后才能被呼叫) 6、插前到指定业务队列的最前面(可延后主系统设定的时间后才能被呼叫) 7、延后 如果当前主系统设定呼叫后,只能本柜台才能办理,则放入本柜台的单独队列。 如果当前号码是从业务队列取来则放回原队列,否则放入本柜台的单独队列。 如输入延后位数,则延后n位(如后面的人数小于n则放入队尾),否则延后主系统设定的时间后呼叫。 8、更换柜台岗位,用于临时办理其他岗位的业务。 9、对当前顾客号进行转移指定柜台办理 10、查询某业务的等候人数 11、统计当前员工或指定员工已办理业务数量 12、登录 a五种登录方式 ;0:使用简易登录(即不区分员工,只按柜台进行报表统计,或不需要统计报表的场合) ;1:使用员工ID登录 ;2:使用员工ID+密码登录 ;3:使用柜台月排班登录 ;4:使用柜台周排班登录 ;5:使用柜台指定员工登录 b六种登录岗位 ;当=0时柜台的服务类型从柜台对应表里取 ;当=1时柜台的服务类型从柜台月排班表里取 ;当=2时柜台的服务类型从柜台周排班表里取 ;当=10时柜台的服务类型从员工表里取 ;当=11时柜台的服务类型从员工月排班表里取 ;当=12时柜台的服务类型从员工周排班表里取 13、退出功能 14、实时显示柜台当前岗位的等候人数 15、柜台间相互传递短信息功能(虚拟呼叫器支持,正在开发中) 16、可时时在显示屏左侧显示当前未办理人数 三、触摸屏功能 1、可修改票面内容 2、可打印LOG 3、可打两联票面 4、可在票面上打印等候人数 5、可打印取号日期和时间 6、可在票面上打印预计等候时间 7、可更改取号界面按键内容 8、可在主程序设置每个业务的取号限制: a.必须有可服务的柜台才能取号; b.必须在设定的两个时间范围内取号(即工作时间,如可分为上午8:00-12:00和下午13:00-17:00); c.可设定每天最多取号数量; d.可设定当等候人数超过某值时暂时不出号; e.当出现特殊情况时,可在主程序端停止某业务,不出号,可叫号。处理结束,恢复出号; 9、可在界面上实时显示等候人数 10、可分多级取号界面 11、可输入数字或字母进行取号验证 12、支持IC卡、磁卡取号 13、可显示业务办理简介 14、取号界面输入特定号码(如车牌号、卡号等)可在票面上打印 四、虚拟语音 1、支持多种语音呼叫(普通话、粤语、藏语、英语、俄语等多语种) 2、可根据客户需求修改号码播叫方式(如电报式、数值式) 3、可每一窗口单独配置一种语音格式 4、可播放提示音 五、显示屏 16点阵屏 1、支持多种显示模式(左移、右移、上翻、下翻、闪烁、) 2、可显示32个字服务用语 3、8个字退出信息 4、可呼叫当前号后若干时间,显示XXXX号正在办理中 5、可显示英文提示 6、支持方向字符显示 24点阵屏 1、支持多种显示模式(左移、右移、上翻、下翻、闪烁) 2、服务信息可支持80个字 3、可显示退出信息 4、呼叫当前号码后若干时间,显示XXXX号正在办理中 5、支持方向字符显示 六、报表软件 1、可时时监控柜员工作情况 2、可时时监控业务办理情况 3、可统计六种历史报表 A员工工作汇总表 B业务办理汇总表 C客户服务汇总表 D客户流量汇总表 E员工评价汇总表 F业务评价汇总表 4、数据游览查寻 5、支持打印输出 6、支持报警参数设置(等候时长、办理时长、等候人数等参数) 7、登录管理员权限设置 8、登录密码设置
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